고객감동 서비스 추진 결과

 한국능률협회 컨설팅이 실시한 정선군 행정서비스에 대한 고객만족도 조사 결과 지난해에 비해 크게 상승한 것으로 조사됐다.

 26일 정선군에 따르면 군청 실과소 및 읍면을 방문한 민원인 등 1005명과 군 소속 공무원 224명을 대상으로 업무처리 내용, 처리과정, 처리결과, 체감만족 등 13개 항목에 대해 고객만족도를 평가했다.

 이번 조사결과 정선군 종합만족도는 지난해 72.25점 보다 4.36점이 증가한 76.61점으로 민원봉사과, 보건소, 동면사무소순으로 높은 점수를 받았으며 행정서비스 질과 내용이 향상된 것으로 나타났다.

 이와 함께 민원인, 기관 등 외부고객의 만족도는 전년 74.08점보다 7.05점 상승한 81.13점으로 조사됐다.

 군 관계자는 "행정서비스가 전년에 비해 크게 상승한 것은 고객감동 수준의 행정서비스 제공을 군정 역점시책으로 설정해 적극 추진한 결과로 이번 조사에서 나타난 일부 불만족 사항에 대해서는 개선을 통해 행정서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나갈 방침"이라고 말했다.

 이태용 기자 cheonje@chamnews.net


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