동행정복지센터 내 민원 안내판 문구를 간단ㆍ명료하게 정비해 한 눈에 찾기 쉽도록 하고 민원창구 컴퓨터 모니터 받침대를 제거해 민원인의 눈높이에 맞춰 업무를 처리하고 있다.
또한, 경험이 풍부한 직원을 민원창구로 전진 배치하고 민원안내에 효율적으로 대처하는 등 주민들의 만족도를 크게 향상시키고 있다.
이밖에 전 직원 책상을 민원인 쪽으로 향하게 해 민원인들이 직원들의 얼굴을 쉽게 볼 수 있도록 했다.
동 관계자는 “파티션을 제거하고 책상 앞쪽으로 배치된 책꽂이를 옆으로 재배치해 민원처리 공간을 확대하는 등 민원 서식대를 민원창구와 가깝게 재배치함으로써 민원인이 동행정복지센터를 한층 더 친근하게 느낄 수 있도록 했다”고 말했다.
leegija@chamnews.net
이태용 기자
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